Menjawab Keluhan Pelanggan Bisnis Logistik dengan SMS API | Apigo.id

Menjawab Keluhan Pelanggan Bisnis Logistik dengan SMS API

Persaingan bisnis logistik semakin ketat, sejauh apa Anda mampu menjaga loyalitas para pelanggan?

Revolusi Industri 4.0 semakin melesat. Semua transaksi menuju online. Bahkan Anda tidak perlu lagi pergi menerjang kemacetan di jalan, untuk membeli baju lebaran. Cukup dengan klik di toko online, barang akan segera tiba di rumah Anda. Pesatnya bisnis online linear dengan peningkatan bisnis logistik.

Brand bisnis logistik semakin banyak ragamnya, menawarkan layanan yang berbeda-beda. Kompetisi bisnis logistik semakin ketat. Pelanggan yang ingin belanja online pun, pasti ingin barangnya dikirim dengan jasa logistik yang memiliki kredibilitas, harga bersahabat, dan layanan memuaskan. Lalu, apa yang harus dilakukan oleh pelaku bisnis logistik untuk dapat bersaing memenangkan hari pelanggan?

Keluhan Pelanggan Bisnis Logistik

Pada dasarkan produk jasa yang ditawarkan oleh bisnis logistik adalah sama, yakni mengirimkan barang titipan pelanggan ke alamat yang dituju. Namun, yang membedakan adalah model bisnisnya. Bagaimana aturan manajemen terhadap karyawannya, pun bagaimana marketing yang diterapkan kepada pelanggannya.

Marketing memang penting, namun Anda juga harus waspada dengan potensi pelanggan berpindah ke lain hati. Anda perlu melakukan perawatan pelanggan, dengan cara memberikan pelayanan yang menjawab kebutuhan. Pertama, pelanggan selalu merasa resah apabila barang yang dikirimnya rusak. Kedua tidak ada tracking status sehingga barang yang dikirim berpotensi tidak sampai kepada penerima. Merawat pelanggan berarti menjawab kebutuhannya. Menjawab keresahan pelanggan dalam hal keutuhan barang maupun tracking status.

Untuk menyelesaikan masalah keutuhan barang, pertama Anda dapat membuatkan himbauan membungkus dengan aman kepada para pelanggan, seperti dilapis plastik atau bubble wrap. Himbauan ini dapat Anda pasang di agen-agen pengiriman bisnis logistik Anda. Kedua, Anda dapat menyediakan layanan bungkus aman. Barang yang dititipkan pelanggan, dilapis lagi bungkusnya oleh petugas, agar potensi kerusakan berkurang. Ketiga, himbau karyawan Anda untuk berhati-hati ketika melakukan pemindahan barang, agar tidak terjadi kerusakan yang dapat mengecewakan pelanggan.

Nah, untuk menjawab permasalahan tracking status, Anda dapat menggunakan SMS API untuk mengatasinya. Bagaimana cara kerjanya?

SMS API Menjawab Keluhan Pelanggan

Short Message Service Application Programning Interface atau SMS API merupakan sebuah program SMS yang dikirim dari mesin komputer ke ponsel pelanggan secara massif dan cepat. SMS API dapat digunakan untuk berbagai keperluan marketing dan keamanan. Selain untuk marketing atau promosi, SMS API juga dapat digunakan sebagai SMS Tracking Status bisnis logistik Anda.

Agen pengiriman mencatat informasi paket pelanggan berkaitan dengan identitas penerima dan pengirim paket, serta informasi isi paket. Informasi ini akan dikirim secara online ke pusat, dan kemudian mendapatkan nomor resi atau nomor pengiriman yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk melacak pengiriman, juga digunakan oleh jasa logistik untuk menyortir barang yang akan dikirim.

Untuk mengecek status posisi barang, pelanggan perlu repot-repot membuka browser dan memasukkan nomor resi untuk mengecek status pengiriman. Jika koneksi sedang terganggu, pengecekkan status pengiriman secara manual akan merepotkan pelanggan. Industri 4.0 selalu menawarkan kemudahan. Semakin mudah sebuah produk akan semakin dilirik oleh pelanggan. Dengan SMS API, Anda dapat memberikan jalan yang mudah untuk pelanggan mendapatkan informasi tracking status.

Setiap kali barang berpindah dari pos pengiriman ke pos lainnya, agen akan melalukan sortir barang dan meng-input nomor resi. Nomor resi yang ter-input akan menjadi informasi bagi pusat di mana lokasi barang tersebut. Informasi ini juga akan didistribusikan ke website, untuk pelanggan dapat memeriksa status barangnya.

Lalu bagaimana caranya agar informasi tracking status bisa sampai ke ponsel pelanggan secara otomatis? Anda perlu menggunakan layanan Apigo Messaging. Apigo akan menjadi penghubung untuk Anda mendistribusikan status posisi barang pelanggan dengan menggunakan SMS API. Apigo akan membantu integerasi informasi tracking status yang Anda miliki dengan informasi yang diterima oleh pelanggan melalui SMS.

Mengapa SMS API?

  1. Berdasarkan hasil studi perbandingan marketing antara email dan SMS, SMS memiliki open rate atau atau potensi dibaca sebesar 98%. Estimasi waktu pesan dibaca setelah diterima ponsel selama 3 menit. SMS masih mendapatkan perhatian dari pelanggan, dan pesan Anda akan dibaca.
  2. Dengan SMS, Anda dapat mengatur/custom Sender ID. Napa pengirim dari pesan yang akan diterima oleh pelanggan, adalah nama brand bisnis logistik Anda. Tampilannya bukan berasal dari nomor asing, sehingga menunjukkan bahwa SMS yang Anda kirim bukanlah penipuan.
  3. SMS API dikirim melalui mesin komputer, sehingga Anda tidak perlu mengabarkan secara manual.
  4. Pelanggan tidak perlu lagi repot-repot memeriksa resi secara manual, tidak perlu lagi bergulat dengan koneksi internet yang lambat, secara otomatis mereka akan mendapatkan informasi tracking status secara otomatis. Kemudahan ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap brand bisnis logistik Anda.
  5. SMS API dapat menjangkau berbagai jenis ponsel apapun. Jadi walaupun pelanggan Anda bukan pengguna smartphone, mereka tetap bisa menerima layanan Anda.

SMS API sebagai SMS tracking status pengiriman bisnis logistik Anda akan mereduksi keluhan pelanggan. Pelanggan tidak perlu lagi khawatir akan paket kirimannya. Nah, jadi tunggu apalagi? Pelajari lebih lanjut produk-produk penuh solusi dari Apigo Messaging.

Jalin Kedekatan dengan Customer melalui SMS API | Apigo.id

Jalin Kedekatan dengan Customer melalui SMS API

Kedekatan Customer terhadap Brand Produk Menciptakan Loyalitas

Mendapatkan pembeli baru itu penting, namun merawat pelanggan yang pernah membeli produk tidak kalah pentingnya. Dengan perawatan pelanggan yang tepat, loyalitas customer terhadap brand produk Anda dapat terbangun dengan baik. Customer yang loyal, secara otomatis akan selalu membeli produk Anda. Oleh sebab itu Anda perlu jalin kedekatan dengan customer.

Nah, berikut ini adalah cara-cara yang dapat Anda lakukan untuk menjalin kedekatan dengan customer:

1. Pilih Pelanggan yang Ingin Anda Jalin Kedekatan dengan Customer

Anda perlu memilih pelanggan yang mana, yang akan Anda jalin kedekatannya. Pelanggan potensial ini adalah mereka yang berpotensi untuk membeli produk Anda berulang kali. Hal ini dapat dilihat dari jumlah kedatangan pelanggan, intensitas akun belanjanya, barang yang dibeli, dan lain sebagainya. Maka dari itu, perlu bagi Anda mendapatkan data basic yang dimiliki pelanggan, seperti nomor ponsel dan email.

Pelanggan yang Anda pilih tidak harus “pelanggan yang sudah membeli” produk berkali-kali. Pelanggan yang baru membeli produk pun juga dapat dibangun kedekatannya dengan brand produk. Namun, Anda tetap harus dapat menganalisis pelanggan baru yang memiliki potensi untuk loyal. Agar sumber daya yang Anda kerahkan untuk jalin kedekatan dengan customer, tidak terbuang sia-sia.

2. Tentukan Nilai Brand Produk yang Ingin Anda Tawarkan

Sebuah kedekatan dapat terjalin jika konsumen memegang value atau nilai yang sama dengan brand. Misalnya, brand mengangkat nilai-nilai kreativitas, dan di saat yang bersamaan konsumen juga meyakini nilai tentang kreativitas. Kesamaan inilah yang membuat konsumen merasa dekat dengan produk. Orang-orang yang memiliki kesamaan nilai akan lebih mudah saling menyukai. Oleh sebab itu, pilihlah value produk yang sekiranya dimiliki oleh pelanggan Anda.

3. Pilihlah Media Komunikasi yang Tepat untuk Jalin Kedekatan

Kedekatan dapat dibangun dengan komunikasi personal yang baik. Anda dapat menggunakan SMS API sebagai media komunikasi untuk jalin kedekatan dengan customer.

Apa itu SMS API?

SMS API atau Short Message Service Application Programming Interface, adalah pesan SMS yang dikirim melalui mesin yang diprogram untuk mengirimkan pesan secara otomatis. Anda dapat membuat sender ID sesuai dengan nama brand, dan mengirim pesan secara singkat, cepat, dan massif tanpa perlu mengetik manual.

Kenapa Menggunakan Media SMS?

SMS adalah alat komunikasi teks default yang berada di setiap ponsel. Anda dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan, apapun jenis ponsel yang mereka gunakan. Selain itu, SMS juga bersifat personal dibandingkan dengan sosial media yang sifatnya jauh lebih umum. SMS memiliki potensi dibaca oleh pelanggan jauh lebih besar dibandingkan media selainnya. Berdasarkan penelitian media marketing, bahwa SMS memiliki open rate sebesar 94% dibandingkan email.

Keterbatasan karakter SMS, dapat menantang Anda menuliskan pesan singkat padat dan jelas. Pesan yang seperti itu akan lebih mudah dipahami secara keseluruhanm dibandingkan pesan iklan yang bertele-tele. Pesan iklan terlalu panjang cenderung lebih mudah di-skip oleh pelanggan. Anda dapat mengirim SMS kepada pelangan dengan mudah, dengan menggunakan jasa layanan SMS Gateway atau SMS API dari Apigo.

Apigo dapat membantu Anda mengirimkan pesan SMS secara singkat, cepat, massif, dan otomatis. Melalui mesin komputer, yang dikirimkan kepada pelanggan, sehingga Anda tidak perlu repot secara manual mengirimkan pelanggan pesan SMS. Untuk mempelajari berbagai solusi dari produk Apigo, Anda dapat mengunjungi link berikut ini.

4. Perhatikan Bentuk Konten Anda, Sesuai dengan Karakter Pelanggan atau Tidak

Konten atau pesan yang akan Anda berikan kepada customer, untuk menjalin kedekatan, perlu menggunakan bahasa akrab yang sedang hits kekinian. Selain itu, bahasa yang digunakan juga harus sesuai dengan karakter pelanggan Anda. Jika Anda menggunakan bahasa yang terlalu formal untuk pelanggan anak muda, tentu tidak akan muncul titik temu untuk jalin kedekatan. Maka dari itu, Anda perlu untuk update bahasa atau julukan sesuai dengan tren yang sedang berkembang.

5. Bangun Sistem Kepuasan Pelanggan

Sistem kepuasan pelanggan perlu dibentuk agar pelanggan puas dan mau membeli lagi. Kepuasan ini juga dapat berdampak pelanggan merekomendasikan produk ke orang terdekat tanpa diminta. Membangun kepuasan pelanggan dimulai dari kualitas produk yang Anda tawarkan. Kemudian bentuk-bentuk pelayanan yang membuat pelanggan senang membeli brand Anda.

Komunikasi dengan SMS API untuk Kemudahan Proses Bisnis Anda | Apigo.id

Komunikasi dengan SMS API untuk Kemudahan Proses Bisnis Anda

Komunikasi dengan SMS API menghadirkan kemudahan untuk pelaku bisnis mengirimkan pesan pengingat, promosi dan berbagai informasi penting ke customer Anda secara efektif dan efisien.

Komunikasi di era teknologi informasi kian penting. Sekarang ini Anda mengenal website dan social media untuk menjangkau masyarakat luas untuk berpromosi dan menjalin customer support. Berbeda dengan dahulu, dimana kita mengenal kegiatan promosi melalui billboard dan koran, lalu proses customer support lewat panggilan telepon.

Continue reading
Macam-macam SMS Marketing yang Dapat Anda Terapkan | Apigo.id

Macam-macam SMS Marketing yang Dapat Anda Terapkan

SMS adalah salah satu media yang dapat Anda manfaatkan untuk aktivitas marketing.

Marketing sangat dibutuhkan untuk mengenalkan brand produk kepada konsumen, agar mereka dapat memahami manfaat produk. Setelah memahami pentingnya nilai produk, mereka akan membeli produk tersebut. Salah satu media komunikasi yang dapat digunakan untuk marketing adalah SMS. Anda dapat mengirimkan berbagai macam SMS marketing kepada konsumen.

Continue reading
Peace of Mind dengan SMS API

Peace of Mind dengan SMS API

Sudah saatnya para pelaku bisnis menghadirkan peace of mind dengan menerapkan otomatisasi agar terciptakan kemudahan dan kecepatan proses kerja bisnis. SMS API adalah solusi untuk menerapkan otomatisasi dalam pekerjaannya.

Berapa lama waktu yang Anda habiskan untuk menjalankan bisnis Anda dalam sehari? Apakah sudah menghadirkan peace of mind untuk diri Anda? Mari berhitung!

Continue reading
Ingin Bisnis Kuliner Anda Ramai Pengunjung, Baca Tips Berikut Ini. Temukan di apigo.id/blog

Ingin Bisnis Kuliner Anda Ramai Pengunjung, Baca Tips Berikut Ini

Apakah anda yakin, bisnis kuliner Anda tidak akan mati dan gulung tikar?

“Bisnis kuliner tidak ada matinya!” begitu yang biasanya kita dengar. Memang, makanan adalah kebutuhan pokok, namun pertanyaannya apakah setiap orang butuh memakan kuliner yang Anda jual? Sebab itulah, selain tidak mati, bisnis kuliner juga sangat ketat persaingannya. Jika tidak mampu bersaing, siap-siap bisnis kuliner Anda gulung tikar. Anda membutuhkan inovasi yang harus diterapkan, untuk bersaing memasarkan produk kuliner.

Continue reading
Jadikan Restoran Ramai Pengunjung Dengan SMS API

Jadikan Restoran Ramai Pengunjung Dengan SMS API

Menjadikan restoran ramai pengunjung tidak mudah, karena persaingan bisnis kuliner cukup tinggi. Namun, SMS API dapat membantu Anda mengatasi masalah ini.

Setiap orang butuh makan, apalagi para pekerja perusahaan, yang tidak selalu membawa bekal ke kantor. Setiap jam istirahat mereka akan mencari makanan yang sesuai dengan kantong dan perut. Mudah dijangkau dan enak memuaskan. Saat jam makan siang, tidak sedikit restoran ramai pengunjung, namun tidak sedikit pula yang sepi pengunjung.

Continue reading
Fakta-fakta Menarik Layanan SMS Ini Perlu Anda Ketahui

Fakta-fakta Menarik Layanan SMS Ini Perlu Anda Ketahui

Layanan SMS mati? Rumor mengatakan SMS sudah tidak laku lagi. Benarkah demikian?

Apakah Anda ingat pertama kali rasanya menerima pesan SMS? Takjub? Senang? Ingin terus berkirim pesan? Layanan SMS atau Short Message Service, merupakan perangkat dasar dari setiap ponsel.

Continue reading
Selamatkan jari Anda dari SMS Marketing Manual

Selamatkan jari Anda dari SMS Marketing Manual

SMS marketing menjadi salah satu media yang cukup diminati perusahaan untuk memasarkan produknya.

Setiap device ponsel memiliki fitur SMS (short message service). Berdasarkan penelitian, SMS memiliki open rate sebesar 98%, dan dibuka oleh pengguna ponsel kurang dari 3 menit. Kondisi ini menjadi peluang bagi para pengusaha untuk melakukan SMS marketing.

Continue reading
Layanan SMS API Dapat Menguntungkan Bisnis Anda

Layanan SMS API Dapat Menguntungkan Bisnis Anda

Orang-orang banyak yang menganggap SMS tidak diperlukan lagi. Semua sudah beralih ke kuota dan jarang memiliki pulsa. Sehingga, SMS dianggap tidak laku lagi. Benarkah demikian?

Layanan SMS API, dewasa ini merupakan peluang untuk mengkomunikasikan produk brand Anda. Seperti yang kita ketahui, media komunikasi mengalami perkembangan dari masa ke masa. Dari kurir pengirim pesan, kartu telegram, surat kertas yang dikirim burung merpati, hingga berubah menjadi pager. Pager pun redup industrinya sejak berhasil dikomersilkannya layanan SMS sejak tahun 1993.

Kemudian tahun 1992 jaringan internet saling terhubung satu sama lain di setiap komputer, sebagai alat komunikasi jarak jauh. Internet terus berkembang hingga tahun 2000-an kita sudah dapat menikmati berbagai layanan sosial media. Sosial media pun mengalami pasang surut. Berbagai platform ada yang gulur tikar, ada pula yang masih eksis hingga saat ini.

Continue reading
Alasan Mengapa A2P SMS Memberikan Keuntungan Bagi Bisnis Anda

Alasan Mengapa A2P SMS Memberikan Keuntungan Bagi Bisnis Anda

Marketing hal yang sangat penting untuk meningkatkan keuntungan bagi bisnis. Anda dapat menggunakan media komunikasi A2P SMS untuk menyebarkan pesan promosi.

Memilih media komunikasi promosi tentu perlu dipertimbangkan matang-matang. Mana saja media komunikasi yang dapat memberikan keuntungan bagi bisnis Anda. Bisnis tanpa promosi yang tepat, akan menciptakan kerugian yang amat berat.

Continue reading
Selamatkan jari Anda dari SMS Marketing Manual

Tingkatkan Pelayanan Nasabah Dengan SMS API

Tingkatkan pelayanan nasabah Anda dengan SMS API, agar dapat menjadi Bank yang semakin unggul dalam memberikan pelayanan.

Bank merupakan institusi yang sangat berperan penting dalam masyarakat. Tidak sedikit bank yang saling berlomba untuk tingkatkan pelayanan nasabah, agar nasabah yang dimiliki semakin loyal dan tidak beralih ke bank lain.

Continue reading
Manfaat SMS API Sebagai Notifikasi Brand Anda

Manfaat SMS API Sebagai Notifikasi Brand Anda

Tak ada kepastian, tentu meresahkan. Manfaatkan SMS API sebagai notifikasi berita penting untuk pelanggan Brand Anda.

Setiap pengusaha ingin bisnisnya bekembang dengan pesat. Salah satu cara membuat bisnis berkembang dengan meraih customer experience. Sebuah pencapaian untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara langsung terhadap brand Anda.

Continue reading